Queremos informarles que con fecha 27/11/2013 ha sido editada la norma UNE 175001-1:2013 Calidad de servicio para pequeño comercio (Parte1: Requisitos generales), en la que FEDEPESCA ha estado trabajando activamente con el grupo de trabajo.
Esta norma nació de la necesidad del pequeño comercio de diferenciarse en una sociedad de consumo que había sufrido grandes cambios y donde la presión de las grandes superficies era muy elevada.
Esta norma pretende poner en valor los elementos diferenciales que caracterizan al pequeño comercio. Promoviendo la excelencia en el servicio al cliente durante la actividad de venta y la prestación de los servicios adicionales, si bien, expresa los requisitos mínimos para proporcionar al cliente una garantía de la calidad del servicio que va a recibir en un establecimiento comercial considerado como pequeño comercio.
Ya en el año 2005, coordinamos el grupo de trabajo que desarrolló, bajo el paraguas de esta norma general LA NORMA UNE 175001-2 DE CALIDAD DE SERVICIO PARA PESCADERÍAS, la primera de estas características en España y en Europa para comercio minorista de alimentación. Tras su publicación desarrollamos un Proyecto Piloto de Implantación en 42 empresas de 3 Comunidades Autónomas diferentes, que incluía la asesoría técnica y la posterior certificación en caso de superar las no conformidades de la auditoría.
Después de esta revisión de la parte de requisitos generales se procederá a la revisión de esta norma específica, formando parte del futuro grupo de trabajo que se ocupará de su actualización.
